Müşteri sadakati bir efsanedir. Yeni müşteri kazanmak ve eskileri tutabilmek için aşağıdaki ilkeler uygulanmalıdır:

>>Müşterinizin değer kriterlerini dikkate alın.

>>Müşterinin tercih değiştirme maliyetini yükseltin.

>>Müşterinin alternatiflerini daraltın.

Bu ilkeye uygun 4 taktik şunlardır:

>>Hizmetlerinizi vazgeçilmez kılın. Karmakarışık bir ilişki ağı kurarak müşterinin kafasını karıştırın.

>>Öneriniz ihtiyaca uygun olsun. Müşteri davranışını, motivasyonunu ve değer yargılarını, önerilerinizi kişiselleştirebilmek için anlamada verileri kullanın.

>>Hataların önüne geçin.

>>Müşterilere bağlanın. Müşterilerinizin sizde mi kalacağı yoksa başka bir yerden mi satın alacağı, şirketinizle ilişkisine bağlıdır.

Kaynak: Michael Treacy’nin "İki Haneli Büyüme" adlı kitabından alınmıştır.